大连旅游哈大高铁21日提速在即 大连站细微处"备战"

     哈大高铁4月21日提速在即，目前各项准备工作正有序实施，作为哈大高铁南端起点的大连站、大连北站从细微处入手，从旅客能接触到的每一个岗位、每一个作业环节、作业流程、作业标准，进行服务旅客换位思考、对号入座，确保提速后服务万无一失。确保新旧运行图交替平稳过渡
   据了解，哈大客运专线21日实行全新的夏季运行图后，大连站及大连北站新增时速300公里“G”字头的高速动车组列车46对，相比冬季图增加9对动车组列车。为了确保新图顺利实施，大连站由主要领导牵头，组织相关业务科室及车间骨干分头摘抄，逐车次分解新旧交替方案，对列车占线等有关信息进行反复核对，确保准确无误后下发组织学习。新图实施过渡期间，车站主要领导和相关人员昼夜跟班写实，随时掌握新图实施情况，及时处理新旧交替中出现的问题，确保了新旧交替期间的平稳过渡。
提前1个月进行模拟演练 
    为了让旅客切实体验到高铁带来的新变化，感受“高铁站高标准，新北站新形象”的服务魅力，大连站从细微处入手，多渠道提升服务质量。该站提早动手，在1个月前就开始通过电视教学、情景模拟等方式，陆续组织各岗位客运人员进行礼仪培训，并针对大连外籍人士较多的特点，聘请新入路大学生普及服务岗位常用外语知识，不断提升客运人员综合素质，为高铁站注入新的活力。
该站抓住高铁车站新设备多、高端设备多的特点，组织车站检修及厂家驻站维保人员对全站自动售、检票等旅服设备进行一次大检修，对车站电梯、扶梯等设备设施安全运行状态逐一排查，确保站内服务设备设施良好。
    对服务环节换位思考、对号入座
    这个车站从旅客能接触到的每一个岗位、每一个作业环节、作业流程、作业标准，进行服务旅客换位思考、对号入座，确定了售票室、安检入口、候车室、检票口、站台、出站口为六大重点服务岗位,围绕“优化服务环境、改进服务态度、提高服务质量”三大主题，眼睛向内查找不足。
    很多旅客头一次来大连北站乘车，情况不熟悉，该站专门培养了6名形象姣好的客运员，每天安排2名人员身披绶带，面带微笑迎在进站口解答旅客的各种问询；针对一些旅客不会使用自动售、取票机，宁可站在人工窗口排队的情况，车站团委与多方合作，搭建了“青年志愿者服务平台”，将志愿者培训、服务与社会实践有机结合，形成了志愿者长期驻站服务的长效机制。
    推出自助式行李取送
    另外，该站推出了“自助式行李取送”服务，在每个入口都设有便民服务车，旅客安检进站后可自行取用，或选择一处静谧的空间休息，或参观车站的商业服务区，使整个候车过程轻松惬意。
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